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物流行業(yè)線上總部解決方案

1.行業(yè)數(shù)據(jù)分析

1.1 引言

作為物流行業(yè)的企業(yè)公民，在萬物互聯(lián)時代，我們早已不能把官網(wǎng)當作一個簡單的宣傳渠道，應該跟重視線下的企業(yè)總部一樣，去建設(shè)線上總部。那么企業(yè)線上總部和線下總部有什么區(qū)別呢？建設(shè)過程中又有什么需要重視的地方呢？

1.2 物流行業(yè)市場簡介

從物流費用率來看，我國企業(yè)物流費用率較高的行業(yè)為水泥、煤炭和化學工業(yè)。

我國物流行業(yè)集中度低，行業(yè)參與者多，導致市場化程度較高，競爭過于激烈，并且呈現(xiàn)以降低服務價格為主要競爭手段的特點，行業(yè)整體缺乏差異化的產(chǎn)品和服務。進入門檻低是上述現(xiàn)狀產(chǎn)生的重要原因之一。近年來，行業(yè)的集中度雖然在不斷提升，但是行業(yè)仍缺乏具有定價權(quán)的龍頭型公司。我國物流企業(yè)經(jīng)營管理方式相對落后，缺乏核心競爭力，我國物流行業(yè)國際競爭力較低。

規(guī)模大的物流企業(yè)，可以利用規(guī)模經(jīng)濟，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運力配置等方面發(fā)揮及時、安全、低成本等優(yōu)勢。相比而言，小型企業(yè)服務功能少，綜合化程度低，管理能力弱，競爭能力和信息能力弱，經(jīng)營秩序不規(guī)范，不具備適應現(xiàn)代物流追求動態(tài)運作、快速響應的要求?；谀壳拔覈袌龅倪@些情況，物流行業(yè)整合的需求十分強烈。

物流企業(yè)業(yè)務需求旺盛，運營效率穩(wěn)中提升，物流業(yè)整體呈現(xiàn)活躍態(tài)勢，物流業(yè)景氣狀況處于近年來較高水平。物流行業(yè)發(fā)展趨勢：物流企業(yè)加大并購力度，行業(yè)審核提升；服務范圍不斷向供應鏈兩端延伸；通用物流和專業(yè)物流分化，行業(yè)細分會削弱競爭，價格戰(zhàn)的壓力會減小。

1.3 物流行業(yè)主要供應商情況

（1）國內(nèi)知名供應商包括

中國遠洋海運集團有限公司：

中國遠洋海運集團于2016年2月18日在上海正式成立，由中國遠洋運輸（集團）總公司與中國海運（集團）總公司重組而成，是國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會直接管理涉及國計民生和國民經(jīng)濟命脈的特大型中央企業(yè)，總部設(shè)在上海，注冊資本110億元，擁有總資產(chǎn)8800億元人民幣，員工11.8萬人。 2019年7月，位列《財富》世界500強榜單第279位。

順豐控股股份有限公司：

成立于1993年，順豐誕生于廣東順德，法定代表人王衛(wèi)。2020年，“2019中國企業(yè)社會責任500優(yōu)榜單”第311位。

德邦物流股份有限公司

德邦快遞創(chuàng)建于1996年，總部位于上海市青浦區(qū)。德邦快遞致力成為以客戶為中心，以大件快遞為核心業(yè)務，業(yè)務涉及快運、整車、倉儲與供應鏈等多元業(yè)務的綜合性快遞、物流供應商，為跨行業(yè)的客戶提供綜合性的快遞、物流選擇，公司先后獲得“守合同重信用企業(yè)”、“十佳電子商務服務商”、“中國物流杰出企業(yè)”等榮譽。2018年1月16日，公司在上海證券交易所正式登陸A股市場上市，股票代碼為“603056”；同年7月，德邦快遞上榜財富中文網(wǎng)發(fā)布的2018年《財富》中國500強企業(yè)。

（2）國外知名供應商包括

德國敦豪航空貨運公司（DHL）：

DHL是全球著名的郵遞和物流集團 Deutsche Post DHL旗下公司，主要包括以下幾個業(yè)務部門：DHL Express、DHL Global Forwarding, Freight 和 DHL Supply Chain。

1969年，DHL開設(shè)了他們的第一條從舊金山到檀香山的速遞運輸航線。敦豪航空貨運公司把他們的航線擴張到香港、日本、菲律賓、澳大利亞和新加坡。在敦豪航空貨運公司致力建立起提供全球門到門速遞服務的網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)想下，在1970年代中后期敦豪航空貨運公司把他們的航線擴展到南美洲、中東地區(qū)和非洲。2019年10月，Interbrand發(fā)布的全球品牌百強榜排名83。

美國聯(lián)邦快遞集團：

聯(lián)邦快遞（ FedEx）是一家國際性速遞集團，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復印及物流服務，總部設(shè)于美國田納西州孟菲斯，隸屬于美國聯(lián)邦快遞集團（FedEx Corp）。2014年，美國聯(lián)邦快遞公司同意收購逆向物流公司Genco。

1.4 物流行業(yè)三類用戶主要特征

三類用戶主要是水泥、煤炭和化學等行業(yè)的采購主管。主要希望了解物流行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)綜合實力、企業(yè)文化、企業(yè)背景。對物流企業(yè)的業(yè)務覆蓋地區(qū)、物流效率等有要求，關(guān)注物流網(wǎng)點、送件服務等。

（主要需求是按照需求快速篩物流企業(yè)；了解服務詳細介紹，確定是否滿足需求；了解后期發(fā)貨、售后及服務細節(jié)。）

主要搜索的關(guān)鍵詞包括

產(chǎn)品詞：貨運代理、國際快遞、航運、貨運、海運

價格詞：德邦物流價格查詢表、中鐵快運價格計算方法

品牌詞：中鐵快運、京東快遞、順豐快遞、德邦物流、物流品牌排名、物流公司官網(wǎng)

1.5 物流行業(yè)二類用戶主要特征

二類用戶主要是物流行業(yè)相關(guān)、可以影響采購決策者的用戶，主要希望了解物流相關(guān)行業(yè)資訊、前沿技術(shù)等。

主要搜索的關(guān)鍵詞包括

原理詞：倉儲的定義和功能、物流倉儲基本知識

資源詞：德邦物流發(fā)展歷史、物流公司大全

標準詞：德邦物流收費標準、京東快遞費用標準

求職招聘詞：鄭州物流公司待遇如何、京東快遞待遇怎么樣

2.方案內(nèi)容介紹

2.1 線上總部（企業(yè)官網(wǎng)）的定義、作用和重要性

線上總部即企業(yè)官網(wǎng)，線上總部是企業(yè)線上生態(tài)的根本和互聯(lián)網(wǎng)新營銷時代的起點。

線上總部對物流行業(yè)企業(yè)的作用包括：

是線上品牌宣傳的重要載體

能夠精準體現(xiàn)品牌定位的企業(yè)官網(wǎng)，要求線上總部從視覺風格、排版布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、欄目規(guī)劃、內(nèi)容展現(xiàn)等多個層面，進行綜合系統(tǒng)的定制化設(shè)計與建設(shè)。

線上客戶信息的獲取和轉(zhuǎn)化

與線下總部對應，線上總部的轉(zhuǎn)化也理應是非常高的，企業(yè)線上總部的訪問速度、移動端適配、搜索引擎優(yōu)化、高可用指標、交互體驗、轉(zhuǎn)化方式等30多項要素決定了線上的客戶轉(zhuǎn)化率。

線上生態(tài)中各“分部”的指令中心和鏈接樞紐

不管是布局在國外諸多語種的小語種網(wǎng)站，又或是像天貓、京東、亞馬遜的等線上售賣節(jié)點，還是微信公眾號、facebook專題、今日頭條的頭條號等新媒體“據(jù)點”，都屬于企業(yè)線上生態(tài)的距離客戶周邊的各“分部”，是一個又一個的節(jié)點，這些節(jié)點都應該緊密鏈接企業(yè)線上總部，統(tǒng)一指揮，協(xié)同發(fā)展，才能讓“線上生態(tài)”更有生命力和可控性。

線上數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)的鏈接樞紐

在線上生態(tài)體系中，線上產(chǎn)生的訪客、詢盤、訂單、留言、預約、反饋、投訴等數(shù)據(jù)可以通過線上總部與企業(yè)已有的內(nèi)部 IT 系統(tǒng)有機結(jié)合，協(xié)同工作，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重塑企業(yè)的工作流程。